인천시 성동구에 지내는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 핸드폰 소액결제로 구매했다. 그러나 품절로 인하여 일방적으로 제품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문하였다. 이 경우까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음하였다. 다만 3개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 19번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.
지난 9월에는 한 예능프로그램에서 방송인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했었다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴서울화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 위에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3600원씩 200건을 썼는데 66만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 400개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.
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생활비를 벌어야하는 건 고스란히 진 씨의 몫이었다. 그러나 돈은 좀처럼 모이질 않았다. 진 씨는 편의점 알바를 다니며 20시간 연속으로 일을 했지만 벌어온 금액은 남편의 캐릭터를 키우는 데 속속 들어갔다. 남편은 매달 50만원 가까운 스마트폰 소액결제를 일삼았다. 진 씨는 그런 남편을 말리긴 어려웠다. 비용을 주지 않으면 무차별적인 폭행이 시작됐기 때문인 것입니다. 그렇게 쌓인 빚만 600만원이다.
특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘스마트폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 스마트폰 소액결제를 사용하는 50대 이상은 각각 5%, 1.5%, 8%에 그쳤다. 코로나 바이러스 바로 이후 은행들이 온,오프라인 지점들을 감소시키고 온/오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 대상들의 파악도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.
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그러나 현재 적용되고 있는 방법의 제재로는 ‘소액결제 현금화 기사를 막을 수는 없다. 제휴평가위는 광고 기사 등 규정 위반 기사 위반이 5건을 넘으면 벌점 2점을 부과하고, 벌점이 1점(8월5일부터 17개월 기준)을 넘으면 퇴출 평가를 실시하고 있기에 이 같은 기사는 ‘벌점 2점을 넘지 않는 선에서 이뤄지곤 한다. 포털 모니터링 주기가 정해져 있기에 타이밍을 잘 맞춰 지우면 제재를 받지 않을 수도 있다.
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